• Emotionen

Программа развития состоит из обучения, направленного на усвоение принципов управления процессом обслуживания, а также на анализ действующих в НТД управляющих инструментов, из мастер-классов, в ходе которых участники разработали предложения по повышению эффективности своей деятельности. Кроме того, участники выполняли домашние задания и составляли обобщения рассмотренных тем.

В результате программы развития руководители бюро обслуживания и контактных центров НТД:
• Поняли, каковы принципы управления процессом обслуживания и управляющие инструменты
• Осознали свою роль по обеспечению качественного обслуживания
• Договорились о рекомендуемом уровне обслуживания в НТД, исходя из стратегии учреждения, а также определили показатели эффективности, которые помогут добиться этого результата
• Проанализировали оптимальный процесс обслуживания в НТД, определили индикаторы обслуживания и разработали необходимые единицы управления
• Нашли варианты более эффективного решения критических ситуаций в обслуживании
• Разработали конкретные предложения по усовершенствованию стандарта обслуживания и инструкции по деятельности руководителей

Ведущим преподавателем-консультантом программы развития являлся Яано Инно.

Последние проекты